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Dúvidas Gerais

Onde eu coloco o meu código do cupom de desconto?

Coloque o código do cupom virtual na sacola de compras, clicando em “Adicionar Cupom”.

Trocas e Devoluções

Como eu faço para realizar uma troca?

Inicie sua troca ou devolução clicando aqui

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

Devolução com estorno: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho ou modelo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A primeira troca tem custo?

Não. A primeira troca referente ao mesmo pedido é gratuita.

A partir da segunda solicitação relacionada ao mesmo pedido, o custo de envio passa a ser da cliente.

Posso trocar o produto em promoção?

Sim. Entretanto, não realizamos reserva de estoque para substituição direta do mesmo item. O valor poderá ser convertido em crédito no site ou devolvido pelo mesmo meio de pagamento, sempre considerando o valor efetivamente pago.

Posso trocar por outro modelo?

Sim, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e lacres íntegros, e dentro do prazo de 30 dias para troca comercial.

O frete é devolvido?

O frete poderá ser restituído apenas em devoluções solicitadas dentro do prazo de 7 dias. Em trocas comerciais (até 30 dias), o frete não é reembolsado.

O que acontece se o produto não atender às condições?

Caso a peça apresente sinais de uso, lavagem ou não esteja com etiquetas intactas, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

Comprei com revendedor. Posso trocar com a Lili?

Não. Compras realizadas com revendedores seguem a política do estabelecimento onde a compra foi feita.

O meu pedido foi entregue em outro endereço, como faço para adquirir minha encomenda novamente?

Envie um e-mail para [email protected], relatando o acontecido, que iremos providenciar a entrega do seu produto de forma correta.