Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCA PARA COMPRAS FEITAS NA LOJA ON-LINE

Para compras realizadas em nosso site, aplicam-se as seguintes condições:

• Devolução com estorno (direito de arrependimento): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra;

• Troca comercial (por tamanho ou modelo): até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, mediante disponibilidade de estoque. Caso haja diferença de valor entre os produtos, o cliente poderá complementar o pagamento ou optar por crédito para utilização no site.

1. Para solicitar sua troca ou devolução

A solicitação deve ser feita por meio deste link oficial do nosso canal de trocas disponível no site.

2. Código de postagem

Após a solicitação, você receberá em até 24 horas o código de autorização de postagem dos Correios, com validade de 7 (sete) dias corridos.

Como funciona:

• O código é enviado para o e-mail cadastrado no pedido (e, quando aplicável, também via WhatsApp);

• Com o código em mãos, a cliente deverá levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios dentro do prazo de validade;

• O envio será realizado via PAC, conforme procedimento dos Correios.

Condições de frete:

• Primeira troca referente ao mesmo pedido: postagem sem custo para a cliente;

• A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido: os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

 

Importante:

• A autorização de postagem expira automaticamente após 7 dias corridos;

• Solicitações com código expirado poderão ser canceladas, sendo necessária nova abertura;

• Lili Sampedro não se responsabiliza por atrasos decorrentes do não envio do código dentro do prazo de validade.

3. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto devolvido deverá atender simultaneamente aos critérios abaixo:

• Estar sem uso, sem sinais de lavagem e sem odores (perfume, suor, praia, piscina etc.);

• Estar com etiquetas e lacres íntegros, sem cortes, remoções ou violações;

• Estar na embalagem original (quando aplicável) e devidamente protegido para transporte;

• Não apresentar manchas, puxados, rasgos, desgaste, alteração de cor, abrasão ou qualquer modificação;

• Caso o produto tenha sido enviado com acessórios, brindes, etiquetas extras ou componentes, todos deverão ser devolvidos.

Recomendação de embalagem:

• Preferencialmente utilize a embalagem recebida, reforçando com proteção adicional quando necessário;

• Evite fita adesiva diretamente sobre o produto;

• Em devoluções com mais de um item, organize as peças separadamente para evitar atritos.

A integridade do produto no retorno é responsabilidade de quem realiza a postagem. Itens devolvidos com danos decorrentes de embalagem inadequada poderão ser recusados.

4. Produtos não aceitos

Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem qualquer uma das condições abaixo:

• Indícios de uso (inclusive sinais de prova em praia ou piscina);

• Peças lavadas ou com sinais de lavagem;

• Rasgos, furos, puxados, manchas ou alteração de cor;

• Etiquetas removidas ou lacres violados;

• Ajustes, customizações ou alterações na peça;

• Ausência de acessórios ou componentes enviados originalmente.

Nessas situações, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Análise de qualidade

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a verificação em até 5 (cinco) dias úteis.

Serão avaliados:

• Integridade de etiquetas e lacres;

• Ausência de uso ou lavagem;

• Condições do tecido, costuras, forro e acabamentos;

• Presença de acessórios e componentes;

• Conformidade com a solicitação registrada.

Resultados possíveis:

• Aprovado: prosseguiremos com a troca ou restituição, conforme opção escolhida;

• Reprovado: a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Caso seja necessária informação complementar, poderemos entrar em contato pelos canais cadastrados no pedido.

6. Restituição de valores

A restituição será realizada após aprovação do produto devolvido na análise de qualidade.

Devolução com estorno (até 7 dias corridos):

• O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• O valor estornado corresponderá ao valor efetivamente pago pelos produtos;

• Em caso de devolução integral dentro do prazo de 7 dias, o valor total pago, incluindo o frete, será integralmente restituído.

Troca comercial (até 30 dias corridos):
A cliente poderá optar por:

Opção A — Cupom de crédito (Vale Compras):

• Disponibilizado por e-mail;

• Sem prazo de validade;

• Utilizável em qualquer compra no site;

• Corresponde ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s);

• O frete não é incluído no crédito.

Opção B — Estorno pelo mesmo método de pagamento:

• Realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• Corresponde ao valor efetivamente pago, considerando eventuais descontos;

• Em trocas comerciais solicitadas após o prazo de 7 dias, o frete não será incluído no estorno.

Prazos estimados:

• Pix: até 5 dias úteis na mesma conta de origem (dependendo da instituição financeira);

• Cartão de crédito: pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção não possuem reserva de estoque para substituição direta do mesmo item.

Nesses casos, oferecemos:

• Crédito no site no valor pago; ou

• Devolução pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O valor considerado será sempre o efetivamente pago.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento, o item passará por análise técnica em até 5 dias úteis.

Constatado defeito de fabricação, a cliente poderá optar por:

• Substituição do produto (mediante disponibilidade em estoque);

• Restituição do valor pago.

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural pelo uso;

• Danos decorrentes de mau uso;

• Lavagem inadequada;

• Contato com superfícies abrasivas;

• Uso em desacordo com as orientações da etiqueta.

Compras realizadas com Revendedores Autorizados

Produtos adquiridos por meio de revendedores, multimarcas ou estabelecimentos terceiros não configuram venda direta realizada pela Lili Sampedro.

O contrato de compra e venda é firmado exclusivamente entre o consumidor final e o estabelecimento onde a compra foi efetuada.

Assim, são de responsabilidade do revendedor:

• Política de troca por tamanho ou modelo;

• Condições comerciais aplicadas;

• Prazos e critérios internos de devolução;

• Atendimento inicial ao consumidor.

A política de trocas da loja online oficial não se aplica automaticamente às vendas realizadas por terceiros.

Em casos de possível defeito de fabricação, o consumidor deverá primeiramente acionar o revendedor responsável.

Caso seja necessária análise técnica da peça, o SAC da Lili Sampedro poderá ser contatado mediante apresentação obrigatória do comprovante de compra, fotos do produto e identificação do estabelecimento.

A Lili Sampedro poderá intermediar a análise técnica, não assumindo responsabilidade direta por condições comerciais acordadas entre consumidor e revendedor.

O SAC poderá direcionar a solicitação ao revendedor responsável para verificação e tratativa adequada.