ONDE COLOCO O MEU CÓDIGO DO CUPOM VIRTUAL?
Coloque o código do cupom virtual, na sacola de compras clicando em ‘Adiconar Cupom’.
FAQs - Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções:
1. COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA TROCA?
Inicie sua troca ou devolução Clicando Aqui
2. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Para devolução com estorno, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para troca por tamanho ou modelo, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3. A primeira troca tem custo?
Não. A primeira troca referente ao mesmo pedido é gratuita. A partir da segunda solicitação relacionada ao mesmo pedido, o custo de envio passa a ser da cliente.
4. Posso trocar o produto em promoção?
Sim. Entretanto, não realizamos reserva de estoque para substituição direta do mesmo item. O valor poderá ser convertido em crédito no site ou devolvido pelo mesmo meio de pagamento, sempre considerando o valor efetivamente pago.
5. Posso trocar por outro modelo?
Sim, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e lacres íntegros, e dentro do prazo de 30 dias para troca comercial.
6. O frete é devolvido?
O frete poderá ser restituído apenas em devoluções solicitadas dentro do prazo de 7 dias. Em trocas comerciais (até 30 dias), o frete não é reembolsado.
7. Como recebo reembolso via Pix?
O valor será devolvido na mesma conta de origem em até 5 dias úteis, após aprovação da devolução na análise de qualidade.
8. Como funciona estorno no cartão?
O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e regras da administradora.
9. O que acontece se o produto não atender às condições?
Caso a peça apresente sinais de uso, lavagem ou não esteja com etiquetas intactas, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
10. Comprei com revendedor. Posso trocar com a Lili?
Não. Compras realizadas com revendedores seguem a política do estabelecimento onde a compra foi feita.
11. Como entro em contato com o atendimento?
Pelo canal oficial de trocas disponível no site ou pelo WhatsApp (11) 99688-8885.
12. O meu pedido foi entregue em outro endereço, como faço para adquirir minha encomenda novamente?
Envie um e-mail para alexandra@lilisampedro.
Porque na Lili Sampedro, é sempre verão.
